质量方针、质量目标及服务承诺

1、质量方针

分析中心遵循的质量方针为:行为公正、方法科学、数据准确、服务规范。

行为公正——不受任何行政、商业、财务和其他压力的影响，保证检验检测活动的独立性和诚实性；

方法科学——优先使用国家、行业、地方颁布的标准方法和其他被证明是可靠的方法；

数据准确——检验检测结果的准确度应满足约定采用的检验检测方法要求；

服务规范——以“用户至上”为服务宗旨，严格履行检验检测合同，向用户提供优质、规范的服务。

2、质量目标

全面贯彻质量方针,建立符合要求的管理体系并确保其运行, 不断提高检测质量,提高服务水平, 为社会及时提供准确、有效的检测数据。其总体目标如下：

（1）报告一次交验合格率≥98% ;

（2）检验报告客户反馈差错率≤0.5% ;

（3）合同履约率 98%；

（4）对客户的抱怨 100%受理及回复；

（5）设备计量溯源率 100％。

（6）一单一库合规目标：

●清单内检测项目100%取得CMA资质，合规用标率100%；

●清单外检测项目100%完成风险评估，严禁违规使用CMA标志；

●能力项目库标准更新及时率100%。

3、服务承诺

英国上市公司官网365化学成分分析中心为非独立法人检测机构，承担为社会提供客观及公正检验检测服务的职责，分析中心作如下声明，并接受社会各界的监督：

（1）严格遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。

（2）确保宣贯和执行《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》等相关法律法规、规章及规范性文件要求，以“一单一库”全流程溯源管理为基础，在资质认定证书限定的能力范围内依法依规开展检验检测业务，杜绝超范围、超能力出具数据和结果；不伪造、变造、冒用、租借资质认定证书及标志，不违规转让、出借检验检测报告，确保业务开展全程合法合规。

（3）本中心对所有检验检测客户均持平等公正态度，保持相同的工作质量，严格执行法律法规的规定。尊重科学，恪守职业道德，保证出具的检验检测数据和报告准确、客观和公正。

（4）本中心能确保判断的独立性，不受任何来自内、外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、准确和可追溯。

（5）严格遵守保密规定，对客户信息、样品信息、检测数据或报告予以保密；对在检验检测活动中获取的国家秘密、商业秘密和技术秘密予以保密，禁止任何形式的泄露行为。

（6）严格落实一单一库的管理要求，依法依规开展检验检测业务，清单内项目规范使用CMA标志，清单外项目不使用资质认定标志。

   监督电话：(0731)88660054